今年值得关注的重要变量，无疑是AI。
在争论中，在实践中，由大模型掀起的AI热潮汹涌澎湃。目前，AI已经走出发布会，落地到了不同产业。在电商行业，AI已经悄悄融入平台运营和商家经营中。
以淘宝天猫为例，今年9月，淘宝问问就已开放测试，成为国内首个面向C端的电商AIGC大模型应用。今年双11，淘宝天猫为商家提供了10款免费AI工具。未来五年内，淘宝天猫的商家运营工具将全面智能化。从用户、商家、内容等方面，新淘天正在打造一个“AI淘宝”。
据「深响」了解，电商卖家也在持续探索AI在经营中的运用，有卖家甚至把“用好AI”写进了今年的发展规划中。各方的动作反映的其实是同一件事：AI之于电商是长期趋势，它将把行业推向下一个时代。
回顾行业的兴起，你会发现“电商”本身就是技术创新的结果。在上一轮互联网技术变革中，互联网和商业的结合最终在电商领域释放了最大的价值。无论是平台还是拥抱电商的品牌和商家，他们都成为变革的受益者。
而在电商的发展过程中，各种创新模式（货架、搜索、推荐、内容）也都是和新兴技术结合的成果。它们共同为用户带来更好的体验、更高的人货匹配效率，让商家能更顺畅地承接用户需求、做好生意经营。
于是你会发现，电商离不开一个“本质”和一个“规律”——行业发展虽然有不同的表现形式，但本质都是“效率和体验”的提升，它还会不断重复这样的规律：拥抱新兴技术，以用户为中心做好体验，进而繁荣整个生态，电商行业将由此进入新阶段。
于是问题就变成了：现在在用户侧和商家侧，效率和体验还有哪些升级空间？
用户侧的需求显而易见。今天的消费趋势正在从“通用”转为“专精化”、“个性化”。例如，在家庭人口结构、居住空间、生活方式不断变化的当下，用户对家具家电的需求越来越细分，同样是“小户型家电”，独居人士和三口之家、城乡人群各有各的考虑，通用大标品无法覆盖所有需求。
类似的，在服装、配饰等领域，用户有大量的长尾需求需要得到满足。淘宝此前透露过数据，用户在淘宝每天有亿级的长尾需求。如何理解并解决用户的“非标”需求，非常考验平台的技术和运营能力。做得好，商家也将获得新的商业化空间和新的流量，形成良性循环。
除了个性化长尾需求，新的用户消费行为还表现为：很多时候用户需要的不是一个单品，而是一个成体系的“解决方案”。
讲一个常见的例子，今年“户外”概念非常火，他们其实是被露营、溯溪等场景“种草”了，相应的购物需求还未被彻底激发。此时更好的“效率和体验”是：平台结合用户特点和具体场景，为之提供一个完整的购物方案。这样用户需求得到了深层满足，更多消费活力也会因此产生。
明确用户侧的效率和体验提升空间后，商家侧的发力方向也就变得清晰。
新的市场环境要求商家经营更加敏捷和扁平化，减少重复性工作，更专注于在营销、运营、技术等方面进行创新和投入，融入数字化、内容化大潮。这不仅是为了承接用户新需求，更是商家降本增效，捕获增量的必经之路。
这里的逻辑是：电商是一个包含用户、商家、平台在内的多元生态。只有当用户有好的体验，愿意在平台上消费，商家才会被吸引过来。也只有当商家具备相应的能力，高效地根据用户需求推进经营，用户才会在平台上投入更多热情，生态才有可能进入“正循环”。
新的“正循环”的成立需要一个决定性的推动力，而AI就是那个推动力。
